Через площадку решайте вопросы с Чунь Пунем.

Отказ продавца неправомерен. Договор заключён с момента оплаты (ст. 497 ГК РФ), и продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от его исполнения; возврат денег не прекращает обязательство (ст. 310 ГК РФ, ст. 26.1 Закона № 2300-I). Вы вправе требовать передачи оплаченного товара (п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-I).

Что делать:

1. Направьте продавцу и в ООО «Вайлдберриз» письменную претензию с требованием передать товар в новый срок, приложив чек об оплате.

2. Подайте жалобу через электронную книгу жалоб на «Госуслугах» (запущена для маркетплейсов) и в Роспотребнадзор.

3. При отказе — иск в суд о понуждении к исполнению обязательства в натуре (ст. 308.3 ГК РФ). Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).

Если потребуется расширенная консультация или составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Здравствуйте! Подорожание ноутбука не дает продавцу права отменить оплаченный заказ или заменить модель. В определении от 23.01.2024 года №23-КГ23-3-К5 Верховный Суд РФ подтвердил право покупателя требовать именно оплаченный товар, даже если продавец вернул деньги и выставил его дороже.

Сохраните чек, характеристики товара, первоначальную и новую цены, переписку и статус заказа. Направьте продавцу через WB претензию с требованием передать именно заказанный ноутбук в новый срок по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей. При просрочке доставки положена неустойка 0,5% предоплаты за день.

Уточните реквизиты китайского продавца. WB как посредник обычно не обязан поставлять товар вместо него.

Добиться можно только через суд. Однако нахождение продавца в другой стране значительно усложняет ситуацию. Фактически задача невыполнимая.

По идее, вы можете написать досудебную претензию, но так как продавец находится за границей, все ваши предпосылки по подаче претензии могут возникнуть некоторые проблемы….

для того чтобы предметно ответить на ваш вопрос, желательно бы ознакомиться со всеми документами для дачи правовой оценки.

Понимаю ситуацию: заказ на Wildberries (WB) оформлен и оплачен 21.10.2026, продавец — иностранный (китайский), но он публично отказывается направлять именно заказанный ноутбук и предлагает более дешевый/с худшими характеристиками. При этом статус до 09.11.2026 остается «Оформлен».

1) Что можно требовать

Вы как потребитель вправе требовать:

- исполнения договора купли-продажи в точном соответствии с заказом и описанием (получить товар именно тех характеристик/модели, которые оплачены);

- в случае невозможности исполнения — надлежащего разрешения спора с учетом закона о защите прав потребителей (обычно это замена на аналогичный товар надлежащего качества/соответствующий условиям заказа или возврат уплаченной суммы).

Проблема в том, что «добровольная» подмена на товар «похуже» без вашего согласия будет нарушением. По сути это изменение предмета договора. Если вы согласитесь на худшие характеристики — это уже будет иной договор/иная комплектация, а продавец может «уйти» от ответственности.

2) Что делать, чтобы добиться отправки

Практически это делается через официальные механизмы WB:

- Отклоняйте предложения продавца о «более дешёвом с худшими характеристиками», если в заказе указаны конкретные характеристики. Письменно/в переписке в рамках WB фиксируйте позицию: «Прошу направить товар в точном соответствии с заказом. Подмену не согласую».

- Направьте претензию в адрес продавца (через WB) и одновременно запросите у WB содействие: товар должен быть поставлен согласно заказу.

- Параллельно подайте претензию в WB как в оператора, который обеспечивает исполнение заказов. Укажите номер заказа, дату оплаты, оплаченные характеристики, требование: «обязать поставить товар, соответствующий заказу; при отказе — предоставить документы/обоснование, и рассмотреть вопрос о замене на эквивалент или возврате».

3) Если продавец не исполняет обязательство

Обычно у продавца есть срок доставки/исполнения. Если срок нарушается или товар не поставляют, это дает вам право предъявлять требования, в том числе требовать исполнения в натуре (поставку конкретного товара/замену на соответствующий).

Если фактически поставка невозможна или продавец отказывается, наиболее надежный рычаг — официальный спор/претензия и фиксация отказа. Даже если вы не хотите возврат, вернуть деньги часто проще всего юридически «продавить», но параллельно можно настаивать именно на поставке надлежащего товара. В дальнейшем (если спор дойдет до суда) суд, как правило, рассматривает доказательства условий заказа и отказа.

4) Важные доказательства

Сохраните/скриньте:

- карточку товара на дату заказа (характеристики, модель, комплектация, фото);

- подтверждение оплаты, номер заказа, статус «Оформлен»;

- сообщения продавца, где он заявляет, что не направит заказанный товар и предлагает подмену.

5) Нужен ли документ

Да, для ускорения рекомендую направить письменную претензию в WB/продавцу через форму претензий. Если хотите, я помогу составить текст претензии: достаточно сообщить номер заказа, точные характеристики из карточки товара и дословную формулировку отказа продавца.

Краткое резюме: в вашем случае ключевое — требовать исполнение договора и поставку товара с заказанными характеристиками, не соглашаясь на подмену. Дальше — претензия через WB и фиксация отказа/несоответствия.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.