Увы, но заставить его это сделать добровольно - никто не может ,только суд может обязать.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы так же можете в Роспотребнадзор подать жалобу ,но они не смогут его заставить ,только проведут проверку