Если продавец делает украшения на заказ регулярно, на него распространяется Закон о защите прав потребителей, даже без статуса ИП. Направьте ему письменную претензию об отказе от договора и возврате денег по ст. 29 ЗоЗПП, через чат Авито и почтой, если знаете его адрес. При отказе подавайте иск по месту своего жительства без госпошлины и заявляйте ходатайство о судебной экспертизе, а мнения ювелиров и исходные фото приложите как дополнительные доказательства.

Вернуть деньги или добиться переделки можно, но сначала нужно понять, по какому закону спор: от этого зависят и ваши права, и порядок.

Изделие сделано на заказ, поэтому это договор подряда, а не обычная покупка. Если продавец делает украшения на продажу постоянно, даже без регистрации ИП, к нему применяется Закон о защите прав потребителей (п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Тогда вы вправе требовать бесплатного устранения недостатка или уменьшения цены, а если он не устранит недостаток в разумный срок или недостаток существенный, отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 29 ЗоЗПП). Денежное требование исполнитель обязан удовлетворить за 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Если же это разовая работа частного лица, применяются нормы ГК о подряде: при недостатках можно требовать бесплатного устранения или уменьшения цены, при существенных недостатках отказаться от договора и потребовать убытки (ст. 723 ГК РФ).

Обещания продавца про толстое покрытие и год носки относятся к условиям о качестве, и переписка на Авито их фиксирует.

Что делать:

1. Сохраните переписку и объявление: скриншоты профиля, сколько у него похожих изделий и отзывов, фото до отправки, обещания про покрытие, его отказ.

2. Получите у одного из ювелиров письменное заключение: покрытие тонкое, под ним видны царапины и неровности основы. Лучше с указанием, как проводился осмотр, и с данными о его квалификации.

3. Направьте продавцу претензию через чат Авито и, если известен адрес, почтой: опишите недостаток, приложите заключение, выберите одно требование (переделка или возврат денег) и назначьте срок.

4. При отказе подавайте иск. По потребительскому спору можно по месту своего жительства и без пошлины (ст. 17 ЗоЗПП), в суде просите назначить экспертизу.

Продавец будет утверждать, что вы повредили изделие сами. Против этого работают его же исходные фото: царапины видны под покрытием, значит, дефект основы был до передачи вам.

Сколько у продавца похожих объявлений и продаж на Авито? От этого зависит, идёте вы по Закону о защите прав потребителей, где многое проще, или по общим нормам ГК.

Добрый вечер! В вашей ситуации можно требовать устранения недостатков изделия, повторного нанесения позолоты либо возврата денежных средств. Сам факт того, что браслет изготовлен на заказ, не освобождает продавца от ответственности за его качество.

Что рекомендую сделать:

1. Соберите доказательства: сохраните переписку с продавцом, объявление на Авито, фотографии изделия до и после покупки, подтверждение оплаты. Особенно важно сохранить сообщения, в которых продавец обещал, что покрытие прослужит не менее года.

2. Проведите независимую экспертизу. Необходимо установить, является ли недостаточная толщина покрытия производственным недостатком и существовал ли он на момент передачи изделия. Устные заключения ювелиров можно использовать как дополнительное доказательство, но они не заменяют экспертного заключения.

3. Направьте продавцу письменную претензию с требованием устранить недостатки, повторно нанести позолоту за его счет либо вернуть деньги (в зависимости от обстоятельств). Установите срок для ответа.

4. Если продавец откажет, можно обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, убытков и расходов на экспертизу.

Важный нюанс: необходимо установить, является ли продавец предпринимателем или обычным физическим лицом. Если он систематически изготавливает и продает украшения, применяя предпринимательскую деятельность, возможно применение Закона о защите прав потребителей, даже если официально он не зарегистрирован как ИП.

Правовые основания:

- ст. 469, ст. 475, ст. 476, ст. 477 ГК РФ

- ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе требовать защиты как потребитель, так как браслет имеет недостаток: покрытие слезло уже через месяц при корректной эксплуатации. То, что товар был «на заказ» и доказательства давались «на словах», не лишает вас прав по Закону РФ «О защите прав потребителей».

1) Что важно по закону

- Некачественный товар/работа: продавец (а при заказе — исполнитель) обязан передать товар/результат работ надлежащего качества.

- Бремя доказывания: если недостатки проявились в течение гарантийного срока или разумного срока после покупки, продавец должен доказать, что недостаток возник по вашей вине. В вашем случае: бережное использование, быстрый срок проявления, несоответствие обещаниям продавца.

- Договоримся о «гарантии»: даже если «на словах», вы можете ссылаться на подтверждения переписки, объявление/описание на Авито, голосовые/чаты, а также на то, что продавец обещал износостойкость и «год». Если гарантия не оформлена письменно, это не отменяет требований о качестве.

Вы вправе требовать защиты как потребитель, так как браслет имеет недостаток: покрытие слезло уже через месяц при корректной эксплуатации. То, что товар был «на заказ» и доказательства давались «на словах», не лишает вас прав по Закону РФ «О защите прав потребителей».

1) Что важно по закону

- Некачественный товар/работа: продавец (а при заказе — исполнитель) обязан передать товар/результат работ надлежащего качества.

- Бремя доказывания: если недостатки проявились в течение гарантийного срока или разумного срока после покупки, продавец должен доказать, что недостаток возник по вашей вине. В вашем случае: бережное использование, быстрый срок проявления, несоответствие обещаниям продавца.

- Договоримся о «гарантии»: даже если «на словах», вы можете ссылаться на подтверждения переписки, объявление/описание на Авито, голосовые/чаты, а также на то, что продавец обещал износостойкость и «год». Если гарантия не оформлена письменно, это не отменяет требований о качестве.

2) Как действовать пошагово

Шаг 1. Зафиксируйте доказательства

- Сделайте фото/видео: текущее состояние, зона отслоения, царапины/неровности, сравнение с тем, что было при получении (если есть снимки).

- Соберите переписку с продавцом: обещания про срок носки, отказ в гарантии, предложения «перепокрыть», затем отказ.

- Подготовьте информацию по покупке: дата, цена, способ оплаты, ссылка на объявление/заказ.

Шаг 2. Направьте письменную претензию продавцу/исполнителю

Несмотря на «другой город», претензию нужно заявлять адресно продавцу (по данным из объявления/чека/договора).

В претензии укажите:

- требование: вернуть деньги (или соразмерно уменьшить цену) либо безвозмездно устранить недостаток (перепокрытие) по вашему выбору;

- основание: недостаток возник в короткий срок, товар не соответствует заявленным характеристикам;

- срок ответа (обычно 10 дней на удовлетворение требований по Закону) и способ получения ответа.

Претензию направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через способы, позволяющие подтвердить вручение.

Шаг 3. Экспертиза

Вы можете заявить: просите провести проверку качества/экспертизу за счет продавца. Если продавец не согласен, он обычно организует проверку. Если экспертиза у вас в городе недоступна, можно:

- договориться с экспертной организацией в другом городе (важно согласовать формат и получить заключение);

- направить изделие для исследования по адресу эксперта.

Ваши выводы ювелиров — это полезное подтверждение, но суд/претензионный орган чаще требует именно экспертное заключение. Поэтому лучше заказать экспертизу, когда продавец отказывается.

Шаг 4. Судебный порядок при отказе

Если претензия останется без удовлетворения, подавайте иск о защите прав потребителя по месту:

- вашего жительства (как потребителя) или по месту нахождения ответчика — в зависимости от подсудности.

В иске обычно заявляют: возврат денег, неустойку (если применима по вашей ситуации), компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

3) Как оценить вашу позицию

- Сильные аргументы: короткий срок проявления, бережная эксплуатация, отказ продавца после просьбы, несоответствие обещаниям «носится год», наличие царапин/неровностей в первоначальном состоянии (по вашим фото).

- Риск: если переписки/фото нет — продавец будет утверждать «не так эксплуатировали». Поэтому так важны доказательства.

Резюме: направляйте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги или устранить недостаток, просите провести проверку качества/экспертизу за его счет, подкрепите все перепиской и фото. Если будет отказ — идите в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.