ieri, 11:35
Как начать досудебную претензию и потребовать переделку дивана с дефектами?
Инженерия и производство
Здравствуйте! Закала диван в местной мебельной фабрике, заказывала по собственным размерам, выбрала ткань, выбрала стяжку, выбрала подушки, вообщем все описали месяц дали на изготовление. По исходу месяца привезли мой долгожданный диван. По истечению недели шев стежки разошелся в месте сидения (диван преднпзначался не только для интерьера но и для стального места), написала продавцу сняла видео, сказала передаст менеджеру, менеджер ни как не связывается на прямую только через продавца который сидит в магазине, предложила забрать спальню часть и перестегать я согласилась, пр возят диван, спустя неделю шев ползёт с другой стороны это же части дивана а так же со стороны угловой части, замечаю что подушки в месте молнии расходятся швы, растегиваю молнию виду что наволочка доя синтепона отсутствует, пишу вновь продавцу на точку магазина, записываю видео демонстрируя все недостатки, предоагаю чтоб менеджер выехал и на месте осмотрел диван, менеджер опять через продавца предлагает забрать диван, соглашаюсь каково было моё удивление когда привезли диван который перестегали, а к подушкам так и не притронулись. Звоню в гневе продавцу на точку, она связывается с менеджером подушки забирают, начинаю осматривать диван, нитки и стежки разные (разные швы, стежка нуляет, с угловой стороны дивана стежку на стёжку сделали, вообшем полный провал, нитки тонкие. Пишу продавцу требую контакт менеджера мне не дают, прошу личной встречи для решения вопроса молчат. Подскажите с чего начать досудебную претензию, конечно я очень хочу чтоб этот диван остался только естественно качественно выполненый, ну и моральную компенсацию, так как за месяц его забирали трижды, а это личные неудобства у меня маленький ребёнок на матрасе не очень удобно, даже сутки провести, да и вообще постоянно нервничать и писать то еще удовольствие. После крайнего видео отправленного представителю магазина директор передал послание" Директор сказал, что бы вы написали заявление на возврат. Можете отправить его по Максу. В среду диван заберём.позвоним вам когда подойти забрать деньги 34000 руб наличка и 37000 по карте.
Извините за доставленные неудобства. Что можно в этой ситуации предпринять. Каким образом мне сейчас поступить, чтоб мне переделали диван из качественных материалов? Возможно ли их обязать чтоб начали производство дивана нового, а этот на момент производства нового остался у меня, после заменить?
Судя по описанию, у вас диван, изготовленный по индивидуальным размерам, но с повторяющимися производственными дефектами (разошлись швы, “стежка” ползёт, у подушек отсутствуют элементы наполнителя/есть проблемы с наволочками, разные нитки/качество работ после “перестёгивания”). Это означает: товар ненадлежащего качества и (что важно) вам фактически не устранили недостатки надлежащим образом.
1) Что можно требовать по закону
Как потребитель вы вправе предъявить продавцу требования по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать возврата денег (в т.ч. если недостатки существенные или неоднократно проявляются после попыток устранения).
Поскольку недостатки повторяются и уже были попытки “перестёгивания” без должного результата, есть основания требовать либо переделку (повторное качественное устранение), либо возврат денег. Требование “переделать диван из качественных материалов” корректнее формулировать как: потребовать безвозмездно устранить недостатки надлежащим способом или заменить на товар соответствующего качества, если продавец не может/не хочет устранить недостатки.
Отдельно: индивидуально-изготовленный товар в обычном порядке “на возврат без недостатков” не подпадает, но при наличии недостатков это не важно — возврат/требования по качеству применимы.
2) Про деньги и “заберём в среду”
Фраза директора про заявление на возврат и возврат наличными/на карту — это пока предложение. Рекомендую не подписывать документы, не соглашаться на “просто деньги”, пока не зафиксируете вашу позицию письменно.
Если вы хотите оставить диван, то нужно в претензии чётко указать приоритетное требование:
«Требую безвозмездно устранить недостатки надлежащим способом, обеспечив переделку (перешив/замену наполнителя и комплектующих) с использованием качественных материалов, с предоставлением повторного осмотра после устранения».
Если продавец будет уклоняться — тогда заявите второе требование: возврат уплаченной суммы в случае неисполнения/некачественного устранения.
Если деньги уже были сняты с карты и/или у вас есть переписка о возврате — это тоже отражайте в претензии.
3) Как составить досудебную претензию: с чего начать
Начните с фиксации доказательств:
- видео/фото всех дефектов до и после попыток устранения (крупные планы швов, ниток, места разрыва, состояние подушек/молний);
- договор/заказ-наряд, чек, документы о цене 34 000/37 000, выбранные параметры (ткань, стяжка, подушки);
- переписка с продавцом/видео, где видно, что “перешили”, но дефекты вернулись/не устранены;
- свидетели не обязательны, но пригодятся.
Претензию направляйте продавцу (магазину/юрлицу по договору) заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручайте под роспись. Адрес можно взять из договора/чека.
Структура претензии (кратко):
- Кому: продавцу (наименование, адрес из договора/чека).
- От кого: ваши данные, контакты.
- Данные договора/заказа, дата, сумма.
- Описание недостатков по фактам с датами: месяц изготовления, первая перевозка/попытки устранения, затем повторное проявление и перечисление.
- Требования (самое важное):
1) безвозмездно устранить недостатки надлежащим способом (переделка/качественный перешив, замена комплектующих/наполнителя);
2) предоставить диван на осмотр/перед повторной сдачей;
3) при неудовлетворении требований — возврат уплаченной суммы.
- Срок ответа/исполнения: разумный, обычно 10 дней на ответ и срок на устранение (можете указать, что срок устранения — в пределах разумного, но не более, например, 10–14 дней после передачи товара на устранение; для индивидуального производства можно просить конкретику).
- Моральный вред: просите денежную компенсацию причинённых неудобств/нервов, укажите сумму, которую считаете обоснованной (конкретная сумма на усмотрение суда, но лучше заявить свою).
- Приложения: фото/видео, чек, договор.
4) Можно ли обязать “начать производство нового” и оставить этот диван вам
Обязанность “сразу изготовить новый” законом прямо не закреплена как единственный вариант, но вы можете заявить требование о замене (если устранить недостатки не удалось) и/или просить предоставить исправленный товар надлежащего качества. В части “замены нового при сохранении текущего у вас” важно: фактически продавец может настаивать на возврате товара для устранения/замены.
Поэтому практичнее идти так:
- в претензии просите переделку/устранение недостатков с предоставлением качественного результата;
- если в установленный срок не устранит или снова проявятся дефекты — заявите возврат денег либо замену (а для замены — укажите, что готовы передать диван после изготовления/предоставления нового, но просите согласовать порядок).
Пока вы не определили юридическое требование письменно, продавец будет предлагать удобный ему вариант “заберём деньги и всё”.
5) Уточняющий момент про “директор передал сообщение”
То, что директор “передал” просьбу написать заявление на возврат — не обязательство для вас. Если вы подадите заявление на возврат, вы фактически переключитесь на сценарий возврата денег. Поэтому сначала направьте претензию с вашим основным требованием (переделка/устранение) и вторичным — возврат при неисполнении.
Короткое резюме: начните с доказательств и направьте продавцу письменную досудебную претензию с требованием надлежащего устранения недостатков/переделки. Впишите, что недостатки повторяются после попыток устранения, и заявите на случай неисполнения возврат уплаченной суммы и моральную компенсацию.
Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.