ProfMsg
Защита прав потребителей
Обсуждение поста · 2 участника
09.11.2026
Dmitriy Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Куда направлять претензию продавцу за брак при онлайн-покупке - адрес ИП в чеке или юр. адрес в другом городе? Как подать продавцу претензию, вернуть бракованный товар и какой адрес указать? При дистанционной покупке из интернет магазина арконроссия. Ру прислали бракованный товар, сразу была направлена претензия на электронную почту указанную у них на сайте. После этого они внесли мой номер в черный список и прекратили контакт. На какой адрес направлять претензию по почте, указанный в товарном чеке на ИП, или на юридический адрес, который у них в другом городе?
16:39

Комментарии (15)

09.11.2026
Претензию нужно направлять **на юридический адрес продавца, указанный в ЕГРИП** (он же, как правило, указывается в реквизитах на сайте и в чеке), а также **продублировать на фактический адрес**, если он отличается. Согласно информации с сайта, продавцом выступает **ИП Баюшкин Артем Владиславович** (ОГРНИП 314502020400025, ИНН 772070227066). Его юридический адрес: **141600, Московская обл., г. Клин, ул. Менделеева, д. 17, кв. 26**. Если в товарном чеке указан тот же ИП, но другой адрес (например, адрес склада или офиса), направьте претензию на оба адреса заказными письмами с описью вложения и уведомлением о вручении. **Что указать в претензии:** опишите дефекты, приложите фото/видео, копию чека, укажите требование о возврате уплаченной суммы на основании ст. 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставьте срок — 10 дней (ст. 22). Отправка электронной почты не является надлежащим способом, если продавец её игнорирует. При дальнейшем игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Если потребуется расширенная консультация или составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App
16:40
Здравствуйте! По товарному чеку продавец именно ИП Баюшкин А.В. Направьте претензию на его имя по адресу из чека, г. Москва, ул. Большие Каменщики, д. 6, стр. 1, ценным письмом с описью вложения. Сохраните почтовые документы. По пункту 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года №25 претензию ИП можно направлять по адресу, который он сам указал, либо по адресу регистрации в ЕГРИП. Последний можно узнать по запросу в ФНС с паспортом. Адрес другого юридического лица не нужен, если оно не выступало продавцом. Претензия по электронной почте, указанной магазином, тоже может быть надлежащей. Сохраните письмо и доказательства его отправки.
16:45
Здравствуйте! Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения на адрес регистрации ИП, указанного продавцом в чеке. Адрес лучше проверить по ЕГРИП. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать возврата денег за бракованный товар. Блокировка номера не освобождает продавца от ответственности. Я могу помочь составить претензию так, чтобы затем использовать её в суде.
16:49
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Razumovskaya Sofiya Dmitrievna
Претензию нужно направлять **на юридический адрес продавца, указанный в ЕГРИП** …
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продавец-ИП обязан публиковать на сайте адрес электронной почты для приёма претензий. Если на сайте интернет-магазина указан e-mail — направляйте претензию нужно туда.
16:56
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Grigorev Aleksey Mihaylovich
Здравствуйте! По товарному чеку продавец именно ИП Баюшкин А.В. Направьте претен…
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продавец-ИП обязан публиковать на сайте адрес электронной почты для приёма претензий. Если на сайте интернет-магазина указан e-mail — направляйте претензию нужно туда.
16:56
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Mesnyankina Vasilisa Nikolaevna
Здравствуйте! Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения на адрес …
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продавец-ИП обязан публиковать на сайте адрес электронной почты для приёма претензий. Если на сайте интернет-магазина указан e-mail — направляйте претензию нужно туда.
16:57
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Mesnyankina Vasilisa Nikolaevna
Здравствуйте! Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения на адрес …
составлять претензию не нужно, она пишется в свободной форме.
16:57
Erhov Vadim Gennadevich4.7 Юрист
По Юр адресу заказным письмом с описью вложения
16:58
Bratov Ahmed Alikovich4.9 Юрист
Претензию нужно направлять на юридический адрес продавца
16:59
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Erhov Vadim Gennadevich
По Юр адресу заказным письмом с описью вложения
это устарело уже , времена меняются ))
17:04
OOO Konsaltingoviy tsentr "Ekspert-profi"4.9 Юридическая фирма
Конечно на адрес, указанный на товарном чеке - это реальный адрес, так как чеки проверяет налоговая. А в суд на них вы можете подать как потребитель по своему месту жительства, так как это выборная подсудность.
17:04
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
OOO Konsaltingoviy tsentr "Ekspert-profi"
Конечно на адрес, указанный на товарном чеке - это реальный адрес, так как чеки …
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продавец-ИП обязан публиковать на сайте адрес электронной почты для приёма претензий. Если на сайте интернет-магазина указан e-mail — направлть претензию можно туда, это будет считаться надлежащим уведомлением?
17:08
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Bratov Ahmed Alikovich
Претензию нужно направлять на юридический адрес продавца
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продавец-ИП обязан публиковать на сайте адрес электронной почты для приёма претензий. Если на сайте интернет-магазина указан e-mail — направлть претензию можно туда, это будет считаться надлежащим уведомлением?
17:09
Bratov Ahmed Alikovich4.9 Юрист
Dmitriy
С 1 сентября 2026 г. (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) продав…
На бриличнский адрес направьте, это будет считаться надлежащим уведомлением
17:13
Dmitriy Автор Инвалид 2 группы, №324-ФЗ
Bratov Ahmed Alikovich
На бриличнский адрес направьте, это будет считаться надлежащим уведомлением
бриличнский? )))
17:25